公交、客运中心的工作者化身文明志愿者，以温情服务换来了文明劝导的良好成效。

        “安全是回家最近的路，文明是出行最真的美。”从6月1日起，常州公交开启为期一个月的“庆祝中国共产党建党100周年暨喜迎七一志愿者上站服务”。公交系统管理人员在正常工作之余，身着统一的红马甲驻守各站点、站台，为乘客提供贴心服务，同时劝导阻止各类不文明行为。

        公交、客运中心等都是展示城市形象的重要窗口，也是传播文明的重要平台。这些年，常州交通系统持续开展各类文明劝导志愿活动，将文明乘车、安全乘车的理念送到广大市民中间。

        常州公交B2车队党支部书记、车队长吴燕文说：“一方面，我们不断提升服务质量，打造‘龙城最美的蓝色风景线’服务品牌。另一方面，我们也希望通过宣传引导，和乘客一起努力，让文明成为常州公交最美的风景线。”的确，在B2车队的调度室内，每个工位上都有一件志愿者红马甲。大家在工作之余会披上这抹“志愿红”，走出办公室，传播文明风。

        翻开他们印制的《常州公交老年乘客防范公交客伤事故要点》小册子，不难发现，内容既细致贴心，又简洁明了。比如高龄乘客防客伤事故“八要”——候车时要文明排队、上车时要看清台阶……“四不要”——不要随意调换座位、不要妨碍司机驾驶……经过常州公交人的努力，这份小册子和其他文明劝导宣传资料已经飞进千家万户。吴燕文说，前些年，每年的客伤事故尤其是老年乘客的客伤事故，一度接近公交事故总量的50%，通过大力宣传，客伤事故正逐年稳步下降。

        全国十八次团代会代表、B2线路驾驶员奚文超说，倡导乘客文明乘车，首先自己要经得起“文明检验”。“比如说礼让斑马线、及时给有需要的乘客提供帮助、甚至关键时刻见义勇为等，疫情期间，我们B2线驾驶员还会自己准备些口罩，解决少数乘客急难问题。”

        相比于公交系统，来自五湖四海的外地乘客对常州的第一印象，往往取决于火车站、汽车站所展示的形象。而广大乘客的行为举止，又共同决定了这一城市窗口的文明高度。

        在常州市客运中心管理有限公司客服部，15位美丽的姑娘在承担好指引、问询等本职工作的同时，还化身文明使者，积极传递城市温度。义务运送行李、手语服务、急救包扎、轮椅送站等，都是她们主动提供的人性化服务。温暖细致的服务，让她们的文明劝导更容易被乘客接受。“

        针对很多乘客在一出站就开始抽烟的情况，姑娘们在劝止抽烟的同时，还自备空的矿泉水瓶，劝导吸烟乘客及时掐灭香烟的同时，又避免了乱扔烟蒂。”客服部主管李娜说，最多的时候，半天就能装满一瓶烟头。但是随着文明劝导的不断深入，现在客运中心的吸烟人数已经明显减少。

        客服部的100多名保安、保洁人员也化身文明劝导志愿者，第一时间劝止随处坐卧、电动扶梯嬉戏打闹、不遵守排队秩序等行为。而在重要节假日，常州市客运中心管理有限公司还与在常高校联合开展各类文明志愿者活动，每年参与到文明劝导志愿服务的在常高校大学生超过1000人次。

        来源：常州晚报