交通组织，抓好交通及配套商业商务设施管理，满足旅客出行基本需要，更要针对旅客更高层次需求开展工作，尤其在公益志愿服务、文明文化宣传、政府部门为民办事等方面，针对旅客需求精心谋划，合理布局，引导推动客运中心服务内涵不断深化，从而向外来旅客充分展现常州首善之城、常乐之州的城市价值观。

当前，客运中心的服务业态上确也含有公益志愿服务、城市文化宣传、政府职能为民办事等文明创建元素，如客运中心“一米阳光”志愿服务、常运集团“蓝海豚”乐队为旅客义演、劳动局职业介绍等等，但总体上存在小而散、层次低的特点。在志愿服务上虽有交通运输行业义工组织，但画地为牢，缺少与全市志愿服务及义工组织的整体联动；在服务外来务工旅客上虽有劳动部门职介，但坐门等客色彩较重，缺少经常性主动搭台唱戏意识；同样，在“蓝海豚”乐队为旅客义演上，也没有站在全市“送文化下基层”的高度去深化认识，使得文化义演多少成了交通一家独角戏。而无偿献血及学雷锋公益活动，以及安监、劳动保障、金融银行等部门面向旅客大众的宣传普法、政策咨询等活动也常常是蜻蜓点水，偶尔为之，缺乏持之以恒、久久为功的内生动力。因此，只有当政府各部门主动把客运中心建设管理定位在展示常州文明形象的平台，常州政府职能部门为民办事的平台时，上述问题才能迎刃而解。

要将客运中心定位打造成为展示常州文明形象的平台，常州政府职能部门为民办事的平台，就需要政府各部门结合自身职能，针对旅客需求，本着服务好外来旅客“下车后第一公里”的意识，认真谋划自身可以开展的文明创建工作，多想想我能为旅客群众做什么，我能在客运中心这个平台展示什么，并在客运中心常年布点落子，做到场所、人员、内容落实，形成常态化、体系化的工作。例如，在面向旅客开展学雷锋公益志愿服务上，可以在团市委、市义工联等指导下，将客运中心志愿服务点作为全市的志愿服务实践基地，组织全市义工组织、学校、企事业单位志愿组织前来开展经常性的活动。在服务外来务工人员，帮助他们尽快融入常州就业创业上，劳动、人社等部门可以依托现有北广场职介所，定期在客运中心举办人才用工集市，让外来务工者不出车站就能找工作。既把岗位送上门，节约外来务工者求职成本，政府相关部门又能在送岗位、送政策、送指导、送技能的工作中，强化促进公共就业服务的履责意识。在面向旅客开展送文化下基层上，要把它放在常州公共文化服务的高度去认识，由市有关部门协调组织各方资源，把为旅客送文艺文化放在类似“常州社区文化周周演”这样的圈子统筹考虑，使“蓝海豚”义演成为常州文化部门携手交通开展文化共建、服务旅客的舞台。此外，红十字爱心献血屋，常州优秀传统文化及现代成果展示宣传，政府各部门面向群众的各类宣传、咨询、便民服务活动等，都应把客运中心作为一个经常性的固定阵地。只要全市上下尤其是政府各部门充分认识到客运中心在文明建设上的门户重要性，在做好交通运输保障的基础上，更注意从展示常州文明形象的平台，常州政府职能部门为民办事的平台去定位营运客运中心，常州客运中心必将成为沪宁线乃至全省文明创建的耀眼明珠。（路仙奴@loone）

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来源：中国常州网 觅渡时评  2017年3月21日