一年帮助老、弱、病、残等特殊旅客超过2000人次

    龙海建工集团驻天津市红桥区的员工苏风芳，委托同事将一面写着“服务和谐感恩恒久，文明精神发扬光大”的锦旗送到了市客运中心管理有限公司，感谢公司保安陈建荣对他的热心帮助。6月18日下午，带着大量行李的苏风芳在赶火车时不慎摔倒，保安陈建荣二话不说，主动帮他扛起行李送到了候车大厅。事情不大，却足以温暖一个赶路者的心。

    “开展文明城市创建工作以来，我们积极倡导文明行为，增强员工的服务意识，助人为乐蔚然成风。”公司综合管理部经理丁婉蓉说。

    据悉，公司对客运中心实行24小时全天候不间断管理，最大限度地为旅客提供优质服务。一年来，公司窗口的20多名客服人员，平均每天接受咨询5000次，每个客服人员每一分多钟就要回答一次旅客咨询。现场帮助老、弱、病、残等特殊旅客超过2000人次。

    客运中心运管处以创建全国文明城市为工作主线，通过道德讲堂、“黑车”整治和出租车营运秩序长效管理等工作载体，为客运中心的文明创建工作交了一份满意的答卷。今年以来，共查处违章299起，罚款金额169.53万元。其中，打击“黑车”94辆，查处大客车违章117起、货运违章25起、危险品61起、出租车违章2起，出租车考核935项次，为常州客运中心安全、规范、有序和高效运行提供了强有力的保障。

    出租车驾驶员6个月做了962件好事

    2500多辆出租车，奔驰在常州的大街小巷。作为常州创建文明城市的流动窗口行业，出租车的集体文明形象明显改善。

    叶亚平是出租车驾驶员的一个代表。他在出租汽车客运服务岗位上27年如一日，视乘客为亲人，真诚为每一位乘客服务。他让小小的车厢充满了温馨，让流动“窗口”体现出文明，使出租汽车真正成为龙城常州一道亮丽的风景线。

    而像叶亚平这样的驾驶员，正在出租车行业不断涌现。今年，运管处开展了“争当文明市民，建设文明城市”第二届的士节暨市区出租汽车优质服务竞赛活动，评选出101辆“文明出租车”，通过典型引路，促进全体出租汽车驾驶员文明行为和服务规范的养成。今年1-6月份，出租汽车行业共涌现出见义勇为、救死扶伤等好人好事962件，与去年同期相比提高13%。

    “今年，我们全面推进出租汽车服务质量提升工程，为文明城市创建作贡献。”市运管处负责人说。

    为加强对出租车汽车行业的管理，促进出租汽车行业长效、健康发展，市运管处制订出台了出租汽车文明城市创建工作考评奖励问责办法。明确了出租汽车驾驶员存在违章经营行为、不符合出租汽车行业文明城市考评“五条标准”的，必须进行处罚，后果严重的将予以清退。（姜小莉）

    来源：2011年7月25日   常州日报