8月23日深夜，客运中心巡逻保安奚建文发现有一名旅客脸色苍白，倒在客运中心南北通道的墙边。奚建文立即上前询问情况，在帮旅客服下随身携带的药物后，发现旅客仍未好转，遂立即拨打了110及120紧急电话，迅速把旅客送往医院。
        8月常州进入高温天气以来，客运中心已发生多起旅客因天气炎热引发身体不适的情况。8月20日中午，一名老年旅客旅游回常，下火车后感觉身体不舒服有中暑现象，来到客运中心“一米阳光”服务台寻求帮助。工作人员提供轮椅让她休息，并为其做了物理降温，待其好转后送她前往目的地乘车。
        高温高湿天气易发生中暑，客运中心提醒过往旅客：外出旅游时应常备防暑药物以及降温用品，时刻做好防晒措施。如有需要，可以寻求附近保安或客服人员帮助，也可拨打服务热线81661195向工作人员寻求帮助。