十一黄金周期间，常州客运中心客流量突破百万人次，9月30日至10月7日累计发送旅客50.4万人次，其中长途汽车站33.4万人次，城铁站17.1万人次，累计出入客流量近110万人次。客流最高峰出现在10月1日，日发送旅客9.5万人次。

为确保百万旅客的顺利出行，客运中心管理公司在节前就从设施设备维护、安全生产检查、旅客咨询服务、提供志愿者帮助和启动应急预案等方面进行了细致的部署，在硬件和软件服务上都增加了人力、物力的投入。通过在南北通道两端增设隔离护拦、在客流密集处增设临时指示牌、挂设扩音喇叭等措施分流引导旅客。并增设4处保安岗位，安排40名大学生志愿者在5个服务点全天候为旅客提供导乘、咨询服务。公司累计组织现场安全检查12次，整改问题19处，接待旅客问询近10万人次，确保了长假期间客运中心的平稳运行。