为进一步弘扬雷锋精神，推动志愿服务，管理公司积极推动志愿服务实现“三个转变”，即志愿服务由一线人员向全员转变；志愿服务由阶段性向常态化转变；志愿服务由松散型向规范化转变。
   9月4日迎检结束后，客运中心志愿者并没有出现“需要时找，用完就散”的现象。他们依然在践行 “学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，以实际行动维护常州全国文明城市的荣誉。为方便旅客就近咨询和求助，管理公司在客运中心客流量较多的区域增设“一站两点”，即1个学雷锋志愿服务站和2个学雷锋志愿服务点，并将原有的四个定点服务改为“三定一流动”，即三个定点服务台，一个流动服务岗。为推进志愿者服务全员化转变，管理公司要求管理人员走出办公室，走进一线，由党员干部带头，各部门抽调管理人员组成志愿服务队，在广场设立志愿服务点，每天安排服务队成员轮流为旅客提供志愿服务并进行文明劝导工作。为壮大志愿者队伍，管理公司还与常州大学、河海大学以及常州技师学院等几所高校建立了志愿服务长期合作关系，节假日期间每天有10余名学生志愿者穿上红马甲在客运中心进行志愿服务。此外，管理公司还要求物业处把文明劝导工作纳入保安、保洁的日常工作范围，要求每位一线人员及时劝阻旅客的不文明行为，确保实现志愿服务常态化。