9月4日，常州客运中心圆满完成全国文明城市指数测评工作。为做好此次测评，客运中心管理公司不懈怠、不停步，坚持把测评工作纳入日常工作，以高标准持续推进硬件改善、软件提升，推进测评工作长效化、常态化，把迎接文明城市测评作为提升服务质量的重要契机，以“三个持续”、“三个提高” 为要求，擦亮了常州客运中心这张城市名片。
   一是持续推进自查整改，提高管理水平。持续开展每月一次的安全检查，形成整改项目表，责任到部门，限时整改，以压力促动力，有针对性地加快落实问题整改，确保场内设施设备98%以上完好率。全国文明城市程度指数测评期间，组织开展包括设施设备、绿化养护在内的现场专项检查近20次。
   二是持续推进服务能力建设，提高旅客满意度指数。提高工作人员，特别是一线服务人员的服务质量和整体素质。持续开展义务小推车服务；新增手语导乘咨询服务，为聋哑旅客提供贴心指引；设置学雷锋志愿服务站（点）4处，增设服务站引导指示30处；公示24小时便民服务热线，最大程度为旅客提供便利。
   三是持续推进精神文明宣传，提高全民参与度。循环播放文明出行广播；客流重点部位广告位文明建设标语宣传率达50%以上；工作人员现场劝导不文明行为，提高公众参与文明建设的意识和行动，为旅客提供清洁、健康的出行环境。通过营造浓厚的舆论氛围，提高市民、旅客对文明建设工作的知晓度、支持度和参与度。