3月5日上午，客运中心北广场上，我市交通运输系统的青年志愿者们正在开展“学习雷锋、文明交通”现场咨询活动。突然，一名男性旅客突发疾病，摔倒在了宣传看板前，正在活动现场的客运中心管理公司客服人员立即上前开展救护，经过近5分钟的急救，该男子恢复了神智。
   “一心一意为旅客服务，一言一行树常州形象”， 在客运中心客服人员看来，学习雷锋就是要立足岗位，长期坚持不懈的为来往旅客提供文明优质服务。为此，她们加强日常业务培训，并分批接受了初级救护员培训，系统学习了基本急救知识，掌握了基本急救技术。正是凭借过硬的技能，使得她们在面对这一突发事件时，处置得当，确保了旅客安全。