12月18日，客运中心新建成的旅客服务中心正式启用，该服务中心位于客运中心换乘大厅城铁出站口，外饰采用醒目的红色服务标识便于旅客识别，原服务台不再提供服务。
   客运中心运营3年来，管理公司不断满足旅客需求，在咨询导乘服务的基础上，又陆续增设了应急医疗、轮椅推送、小推车义务运送行李等服务项目。随着服务内容不断增加，服务功能不断延伸，原有服务台面积小、空间不足的矛盾日益突出。此外，服务台地处换乘大厅中心位置，四面通透，夏热冬寒，工作环境较差。为此，管理公司在反复调研论证的基础上对服务台进行迁址新建，经过30天的紧张施工，新旅客服务中心顺利完工并正式投入使用。