五一小长假（5月1日-3日）期间，常州客运中心客流总量41.9万人次，同比下降6.5%，其中长途汽车站发送旅客10.63万人次，城铁站发送9.66万人次。客流高峰出现在长假前一天4月30日，长途汽车站单日发送旅客达4.52万人次。
   五一小长假期间，客运中心管理公司工作人员坚守岗位，通过各项措施，确保了客运中心平稳、安全、有序运行。一是做好节前安全检查。在做好前期电梯维护、安全检查、人员值班安排等准备工作的基础上，组织了一次全面的节前安全检查，整改问题24条。二是加强现场巡视巡查。增加现场和设施设备巡查次数，及时发现和解决问题。三是增设安全提醒设备，确保高峰期间客流安全有序流动。针对旅客乘坐较多的扶梯，工作人员通过安放警示带和播放语音提醒等方式，让旅客安全有序的乘梯。五一期间电梯摔人事件共9起，相比去年同期下降了12.2%，无人受伤送医。四是安排志愿服务为旅客出行提供引导。期间共安排学生志愿者和公共志愿服务引导员64人次，在服务点全天候为旅客提供导乘、咨询服务。
   五一小长假期间，客运中心客服人员日均接受旅客问询约5000人次；一米阳光志愿服务队为旅客提供应急包扎服务5次，应急充电服务5次，转交物品1件，播报寻人、寻物广播15次，完成失物认领4件，圆满完成了五一客流高峰旅客服务工作。五一开始营业的客运中心市民卡快捷服务点为11位旅客办理了相关业务。