5月8日上午，常州交服公司组织近期被乘客投诉的驾驶员举办了一期服务质量培训班，对他们的服务质量、营运技能等进行回炉再教育。
   针对近期公司车辆服务态度、拒载等导致的乘客投诉有所上升这一情况，公司即知即改，立即召集被投诉的出租车驾驶员进行了此次再培训。通过分析投诉案例，查找原因，教育驾驶员如何有效规避和化解司乘矛盾、有效与乘客进行良性沟通。同时结合出租车考核新标准对违章驾驶员进行了重点教育。公司还对其中违章多次的部分车辆做出了停运整顿处理。
今后交服公司还将定期举办有针对性的服务质量培训，以进一步提高广大驾驶员的服务意识、沟通技巧和应变能力，从而有效降低投诉率，提高乘客满意度。