8月6日，新常荣公司请来客运中心客服部孔雯霏，为公司全体员工举办了一期客户服务技巧培训班，以进一步增强全体员工的服务理念，提升现场服务沟通技巧。
   此次培训打破传统培训模式，采用案例分析、情景模拟和课堂互动的形式，详细讲解了客户心理分析、客户性格辨识、解决客户问题、强化服务沟通、防范服务风险、预防客户投诉等技能，并对服务补救和投诉处理等技巧进行了讲解。培训课上，公司要求全体干部员工要以客户感知度为衡量标准，以客户满意度为结果导向，做到服务流程进一步规范化、标准化。在员工队伍上要塑造积极、阳光、感恩、责任四种心态，培育和提升忧患意识、创新思维、终生学习、承担责任、主动精神、团队协作等六项职业素养。在企业要树立客户满意、主动服务、换位思考、诚信成人的四个理念，全面提升公司的服务形象。